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e-boutiques: PASIONLUJO.COM

Martes, 27 Abril 2010

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Esta semana me voy a centrar en el e-comercio. Hoy todo, o casi todo, está disponible a un golpe de ratón. Click, y ya es mío. Atrás quedaron los tiempos en que todos desconfiábamos de comprar a través de Internet, y cada vez están surgiendo e-boutiques más interesantes y especializadas, como las que nos ocupa: PASIONLUJO.COM, una página web de artículos de lujo para hombres que buscan diferenciarse del resto. Los fundadores de esta e-boutique son Jean Philippe y Beatrice, un matrimonio francés afincado en España desde hace casi diez años, que emprendieron esta aventura en 2008.  

Pasionlujo.com tiene un target consumidor muy definido. ¿Por qué este target tan concreto y no otro? ¿Cómo es el cliente medio que recurre a esta e-boutique? Decidimos crear una web  100% española porque una de nuestras ideas era ofrecer productos exclusivos, no únicamente a gente en las grandes ciudades, sino también en todas las partes de España. Por otro lado, nuestra diana son personas que tienen poco tiempo para elegir productos, así que la web era la solución perfecta. Nuestra voluntad es mantener una proximidad con nuestros clientes, así que intercambiamos frecuentemente a través de mails o llamadas con ellos para aconsejarles en el momento de elegir productos.

¿Cómo nace la idea de crear esta e-boutique? Instalados desde más de 10 años en España, nos hemos dado cuenta a través nuestra propia experiencia y la de nuestros amigos que la oferta para hombres era muy ‘reducida’ aunque está evolucionando con los años. Hicimos un estudio de mercado durante varios meses que nos confirmó esta percepción.

¿Cómo ha sido la respuesta del público? Después de un año y medio, la respuesta del mercado es muy positiva. Pasionlujo.com es visitado de todas las partes de España (cerca de 200 ciudades distintas). La sorpresa viene del perfil de nuestros compradores que son el 60% mujeres. Nuestros ‘visitantes’ visitan una media de 12 páginas.

¿Cree que el consumidor ha perdido el miedo al comercio electrónico? Con relación al tema de los pagos, pensamos que la situación en España está evolucionando, en nuestro sector, de manera positiva. El sector bancario español ha reforzado los controles para los pagos con tarjetas. Además somos socios de la asociación ‘confianza on-line’, quien está definiendo un marco muy transparente de las relaciones comerciales entre clientes y empresas como la nuestra.

¿Cuál es vuestro criterio de selección de productos? Viajamos bastante y además tenemos corresponsales en varios países que nos ayudan a identificar nuevos productos no presentes en el mercado Español. Nuestra  filosofía: Un hombre, una historia, un producto. En pasionlujo.com es tan importante el producto como su proceso de fabricación y su historia. Sólo ofrecemos artículos artesanales, o que han pasado por un cuidado proceso de elaboración. Ésa es nuestra seña de identidad: la exclusividad de un producto diferente que no puede encontrarse en cualquier sitio.