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e-boutiques: GRUPO YOOX

Viernes, 30 Abril 2010

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Siguiendo con el comercio on-line, que es lo que nos ocupa esta semana, nos hemos decantado a unos de los grupos de ventas por Internet más interesantes, pujantes y activos del momento: Grupo YOOX. Y hemos aprovechado para hacerles algunas preguntas a su principal responsable, Federico Marchetti. 

¿Cuáles son las principales estrategias comerciales que definen y diferencian a yoox.com y en especial a thecorner.com, frente a posibles competidores? YOOX.COM es la boutique virtual de moda & diseño multimarca creada en el 2000 que ofrece una exclusiva selección de colecciones de prestigiosos diseñadores, una cuidada selección de ropa y accesorios de fin de temporada a precios asequibles; ofrece desde colecciones vintage a colecciones cápsula de diseñadores vanguardia y una selección única de libros y diseño, estilos innovadores que son difíciles de encontrar en tiendas tradicionales. THECORNER.COM, lanzado en el 2008, es un espacio virtual que muestra una selección de marcas vanguardia y artesanales para hombre y mujer. En THECORNER.COM, cada marca tiene su propio “mini-store” donde el valor de su imagen y su propio ADN se muestran a través de sus nuevas colecciones y de exclusivos contenidos editoriales y de video. En lo que se refiere a los concept store, ambas son nuevas formas de retail y destinos únicos de shopping: YOOX.COM es una boutique virtual que inspira a nuestros clientes con una experiencia mix & match; THECORNER.COM es un tipo de department store compuesto de “mini-stores”, mini tiendas virtuales creadas para cada diseñador. Ambas ofrecen una calidad de servicio excepcional gestionada por YOOX Group: seguridad en la forma de pago, total garantía de privacidad, entregas rapidísimas con UPS, devolución gratuita y rembolso donde se solicite, eficiente servicio de atención al cliente. Servicio, Servicio y Servicio: ¡queremos mostrar al mundo que el sur de Europa puede hacerlo mejor que americanos, alemanes y japoneses!

¿Crees que ya existe un público maduro dispuesto a apostar por el comercio electrónico? Hoy en día el web es usado por todos, forma parte de la vida de las personas, ofrece muchísimos servicios y es mucho más divertido utilizarlo porque gracias a la llegada de la banda larga se pueden crear proyectos siempre más interactivos. En general, el e-commerce en moda es un fenómeno en gran expansión, las personas se han habituado poco a poco a hacer compras online, encontrando servicios web cada vez más a la vanguardia y una amplia oferta de producto.

¿Los clientes virtuales son consumidores fieles, es decir, una vez que compran en yoox.com lo hacen regularmente? ¿Cómo se fomenta esto desde yoox.com? Nuestros clientes son muy fieles, compran y repiten: desde el principio YOOX.COM ha optado por invertirlo todo en atención al cliente; un servicio impecable, destacado de seguridad en los pagos, garantía total de privacidad, entrega en tiempos rapidísimos a través de una partnership con UPS y packaging regalo. Además de nuestra importantísima política de devolución gratuita y rembolso que permite al cliente probarse el producto en la comodidad de su propio hogar, quizás mezclándolo con otras prendas de su armario, en vez de hacerlo en el probador de una tienda; y si el cliente no está satisfecho no debe hacer nada más que contactar con UPS que le recogerá la prenda y recibirá su rembolso. Además escuchamos mucho a nuestros clientes: se recogen todos los feedback, los comentarios, y las indicaciones enviadas a través del centro de atención al cliente y gracias al análisis de los datos de la página sabemos que prefieren, que compran más, pero sobre todo que desean. Con frecuencia en base a sus indicaciones y sus consejos tratamos de mejorar y aportamos constantes modificaciones a nuestro servicio y a nuestra oferta. 

¿Qué mercado ha sido el más receptivo a la compra de moda por Internet? Además de Italia, que es nuestro principal mercado, el resto de Europa, pero también Estados Unidos que está creciendo muy bien.

¿Cómo se comporta el mercado español? En cuanto a España, es un mercado que nos da muchas satisfacciones y siempre hemos creído en su potencial. Decidimos acercarnos más a los clientes españoles, no solo abriendo la oficina local de Madrid en el 2008, sino también incorporando marcas locales y desarrollando proyectos especiales con diseñadores españoles, como por ejemplo la colección cápsula diseñada por davidelfin en exclusiva para YOOX.COM. La respuesta de los clientes ha sido siempre muy positiva.