Sociedad

Discapacidad. los servicios de atención al cliente de las empresas deberán ser accesibles

MADRID, 28 (SERVIMEDIA)

Las oficinas y servicios de información y atención al cliente de las empresas se diseñarán utilizando medios y soportes que sigan los principios de accesibilidad universal y, en su caso, medios alternativos para garantizar el acceso a personas con discapacidad y a ciudadanos de edad avanzada.

Así lo dispone la reforma de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, aprobada esta semana por el Congreso de los Diputados para su paso al Senado, tal y como recuerda este viernes el Comité Español de Representantes de Personas con Discapacidad (Cermi) en un comunicado.

Con esta modificación normativa, propuesta por el Cermi a los grupos parlamentarios y asumida en el trámite de este proyecto de ley, las empresas que tengan a disposición de sus clientes oficinas y servicios de información y atención han de incorporar criterios de accesibilidad universal, de forma que no se discrimine o excluya a las personas con discapacidad o de edad avanzada y se protejan sus derechos como consumidores.

"Extender la accesibilidad a este tipo de oficinas y servicios permitirá que las personas con discapacidad y de edad avanzada puedan ejercer más plenamente sus derechos en el ámbito del consumo, tanto a la hora de recibir y sopesar la información de las empresas respecto de sus productos y servicios, como cuando tengan que formular quejas y reclamaciones o hacer valer sus derechos por un trato inadecuado", explica el citado comité.

Y es que, señala, las personas con discapacidad en su dimensión de consumidores presentan dificultades añadidas frente al resto de usuarios, "pues se enfrentan a entornos, productos y servicios no inclusivos que excluyen o discriminan en el acceso, por lo que necesitan una protección reforzada".

(SERVIMEDIA)

28-FEB-14

IGA/isp

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