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7/07 | El Economista elEconomista.es

La española Abai crece en Portugal con un gran centro de atención al cliente en Lisboa

La empresa española Abai, especializada en servicios externos relacionados con los procesos de negocio (BPO), ha abierto un nuevo centro de servicio de atención al cliente de dos plantas en Lisboa (Portugal), con capacidad para albergar más de 500 profesionales con una sólida experiencia en distintas áreas de especialización y que tendrá a la empresa ENDESA como principal cliente, así como Arval del Grupo BNP Paribas, AVAYA o Culligan Portugal (Fonte Viva), entre otros.

12/01 | El Economista elEconomista.es

Movistar concede prioridad a 5,7 millones de llamadas de mayores con la ayuda de la inteligencia artificial

"Los mayores deben ir por delante, siempre los primeros". Las instrucciones de Telefónica, impartidas nada más comenzar la pandemia, prendieron al instante en la compañía. De esa forma, los responsables de los servicios de atención telefónica al cliente se aplicaron en responder a los requerimientos de la cúpula de la compañía con todos los recursos humanos y técnicos a su alcance.

21/12 | El Economista elEconomista.es

Las ventajas de la tecnología 'chatbot'

La eterna cuestión cuando aparece una nueva tecnología es saber si tiene algún uso en el mundo empresarial. Aplicar una tecnología por moda o novedad carece de sentido si no tiene un efecto positivo en algún indicador de negocio, ya sea de reducción de costes o de aumento de ingresos.

10/08 | El Economista elEconomista.es

Un insólito bloqueo en la Seguridad Social

El colectivo de gestores administrativos denuncia que el servicio de cita previa de la Seguridad Social acumula un año y medio de “bloqueo”.

12/04 | El Economista elEconomista.es

Solo una de cada 100 empresas cumple con la norma del teléfono gratuito

Las autoridades de Consumo de las 17 comunidades autónomas tienen sobre la mesa diferentes denuncias y expedientes a empresas por incumplimiento de la normativa publicada el pasado mes de diciembre, según la cual se limita el uso de teléfonos de tarificación especial y se obliga a las empresas de servicios de interés general a ofrecer un número de atención al cliente gratuito.

15/03 | El Economista EcoDiario

El truco definitivo para hackear al robot de atención telefónica y te pase con un agente

Aunque todas las empresas son diferentes, la mayoría de ellas cuentan con una característica común y es que utilizan máquinas inteligentes para solucionar problemas básicos de atención al cliente. Este tipo de solución lo suelen aplicar sobre todo las empresas más grandes y que reciben una mayor cantidad de peticiones vía telefónica, ya que permite gestionar mejor las llamadas.

7/02 | El Economista elEconomista.es

Más de 11.000 empresas afrontan multas de hasta 600.000 euros por carecer de un teléfono gratuito de atención al cliente

Más de 11.000 empresas de casi una decena de sectores empresariales estratégicos se enfrentan a sanciones administrativas de entre 3.000 y 600.000 euros en el caso de que no habiliten un teléfono de atención al cliente gratuito. La decisión, aprobada por el Gobierno en el último consejo de ministros del año pasado, ocupa estos días a miles de compañías sin este tipo de servicios. Según ha podido averiguar elEconomista.es, "apenas unas pocas han cumplido con la normativa", mientras que el universo afectado supera los 11.000 empresas, según estimaciones del sector.

19/01 | El EconomistaEconomíahoy.mx

El 60% de las empresas confía en recuperar su nivel de ventas durante este año

La actual crisis sanitaria está teniendo un fuerte impacto en todas las industrias; sin embargo, según la última encuesta global realizada por Atento a más de 160 profesionales de las compañías líderes en sus sectores, el 60% de las compañías considera que recuperará los niveles de venta previos a la pandemia durante este año.

13/01 | El Economista elEconomista.es

Contact center AI, Inteligencia Artificial para cambiar el modelo de relación cliente-empresa

El 2020 no sólo será recordado por el año de la pandemia. También será aquel en que la digitalización apresuró su implantación a todos los niveles. El cierre de toda actividad no esencial de marzo llevó a muchos trabajos, que hasta el momento se realizaban de modo presencial, a desarrollarse de forma remota. Esta situación supuso todo un desafío para las empresas, especialmente a nivel de conectividad y almacenamiento de datos.

27/11 | El Economista America elEconomistaAmerica Chile

Abastible, elegida como la mejor empresa de gas licuado en estudio Lealtad del Consumidor 2020

Entre julio y octubre se encuestó de manera virtual a 13.840 consumidores de 16 industrias que operan en el país, y cada persona identificó a la empresa con la que más se relaciona y el nivel de recomendación de los últimos tres y seis meses. En ese contexto, Abastible fue la que obtuvo el mejor resultado del sector gas licuado.

12/10 | El Economista elEconomista.es

Vodafone prueba avatares en 3D para la atención al cliente de Bankia

Más pronto que tarde, las llamadas a los servicios de atención al clientes se gestionarán a través de avatares en tres dimensiones (3D), lo que podría ser un primer paso para posteriormente convertirse en hologramas. Para ello, las empresas aprovecharán la super conectividad de 5G junto con las tecnologías de realidad virtual e inmersiva en tres dimensiones. El resultado final será lo más parecido a convertir al asesor en un personaje de ficción, con apariencia real a través de los visores de realidad virtual. Todo lo anterior no es ciencia ficción, sino un proyecto de colaboración entre Vodafone España y Bankia por el que la teleco pretende modernizar el asesoramiento financiero por videoconferencia para los clientes empresariales de la entidad con soluciones tan innovadoras como la realidad virtual y las videollamadas en 3D.

13/10 | El Economista elEconomista.es

Blue Prism anuncia Service Assist, la solución de automatización para los contact centers

Con el objetivo de cubrir las exigencias cada vez mayores de los contact centers de los clientes y mejorar la productividad de los agentes, Blue Prism (AIM: PRSM) ha anunciado Service Assist de Blue Prism. Esta nueva solución ofrece una visión unificada, completa y en tiempo real de todas las interacciones de los clientes, lo que permite liberar a los agentes y mejorar su capacidad de respuesta, su empatía y su capacidad de fidelización con el objetivo de ofrecer un mejor servicio a los clientes.

28/09 | El Economista elEconomistaAmerica Chile

Nueva plataforma facilita el contacto por videochat entre las pymes y sus clientes

El pasado Cyber Day y la pandemia, nos incentivaron a realizar más compras en internet, donde existieron varios problemas, principalmente en sectores de logística, stock y servicio al cliente. Pero por sobretodo, obligó a la gente a entrar de manera más informada al mundo del e-commerce.

29/09 | El EconomistaEconomíahoy.mx

5 formas para acercarte a tus clientes digitalmente

Con los confinamientos al rededor del mundo, las experiencias físicas como eventos o conferencias en las que nos encontrábamos con nuestra familia, colaboradores o clientes, se trasladaron a la virtualidad.

24/09 | El EconomistaEconomíahoy.mx

Centros de Contacto, el primer empleo de 'centennials'

La generación Z o 'Centennials' -jóvenes nacidos entre 1997 y 2012- representa el 26% de la plantilla de Atento sólo detrás de los millennials, que ocupan el primer puesto con 53%. Atento, empresa reconocida en atención al cliente a nivel mundial, pertenece a uno de los sectores más receptivos al ofrecer oportunidades de primer empleo formal a las nuevas generaciones.

3/09 | El Economista elEconomista.es

Genesys anuncia su alianza con Adobe para ofrecer experiencias de cliente contextualizadas

Genesys ha anunciado su colaboración con Adobe para ayudar a las organizaciones a romper el aislamiento de datos entre los departamentos de marketing, comercio, ventas y atención al cliente. La nueva integración entre Genesys Cloud y Adobe Experience Platform, permite obtener ahora una comprensión más profunda del contexto del cliente en cada punto de contacto. Esto revolucionará el modo en que el contact center y las empresas líderes aprovechan la información para permitir una fidelización de clientes más inteligente, continua e individualizada. Como Premier partner del programa Adobe Exchange, Genesys está colaborando con Adobe para ayudar a las organizaciones a hacer realidad la visión de Genesys de Experience as a Service(SM) o experiencia como servicio.

10/07 | El EconomistaEconomíahoy.mx

Bancos post covid-19: menos efectivo y atención personalizada

El regreso a las actividades cotidianas y la convivencia con el coronavirus (covid-19) provocará cambios en la forma en que la gente interactúa con el dinero. En el caso de los bancos, como medida preventiva, los protocolos sanitarios en las sucursales son cada vez más estrictos y las instituciones financieras apuestan por una fuerte reducción en el uso de efectivo.

30/06 | El EconomistaEconomíahoy.mx

El 79% de las empresas apuestan por mantener el home office

De acuerdo con los resultados de una encuesta a empresas de los sectores de retail, banca, seguros y telecomunicaciones, para conocer cómo ha afectado la crisis del covid-19 a sus modelos de negocio, la comunidad empresarial considera que el porcentaje óptimo del tiempo dedicado en modelo home office sería del 50%.

8/06 | El Economista elEconomista.es

Ferrovial se erige en la crisis en referencia de la atención sanitaria

Ferrovial se ha convertido en la crisis sanitaria en una de las empresas de referencia por la prestación de servicios de atención al paciente. La compañía, que ya gestiona más de más de 140 centros sanitarios en España, se encarga en la actualidad de los teléfonos de asistencia 061 y 112 de varias Comunidades Autónomas al tiempo que presta servicios de ayuda a domicilio.